产教融合
前厅岗:练礼仪规范,筑服务根基
前厅作为酒店的“第一张名片”,是学生认知行业服务的首要岗位。第一周实践中,学生在酒店行业导师专项指导下,重点开展酒店管理系统操作学习与前厅接待标准实训,同步系统掌握前厅服务流程、宾客接待礼仪、沟通技巧等核心理论知识,实现理论与实操初步融合。导师手把手指导学生熟悉宾客预订录入、入住登记办理、房态查询更新、离店结算等系统核心操作,讲解操作规范与注意事项;围绕前厅接待标准开展全方位实训,指导学生掌握接待用语规范、宾客咨询应对逻辑、突发问题初步处置方法,让学生深刻领悟前厅服务“高效、热情、细致、规范”的核心要求。